inpost
21.06.2016 - 06:12
Итак, негативный (плохой) отзыв об firstvds.ru .
Хотите заказать хостинг, VDS, VPS, сервер? Заказывайте в любом другом месте, но только не у них. Они нарушили условия договора, не предупредили по почте или по телефону и удалили сервер.
Ну а теперь более подробно.
21.06.2016 в 00:30 я увидел, что мой сайт перестал открываться. Зайдя в кабинет я увидел, что закончился баланс на моём счету. Ранее я получал письма такого формата:
http://my.jetscreenshot.com/7950/20160621-ftiu-81kb.jpg Похоже сейчас они перестали уведомлять клиентов об окончании денег на счету. Другие сообщения от них приходят корректно:
http://my.jetscreenshot.com/7950/20160621-ajtx-73kb.jpgТо есть они просто перестали уведомлять клиентов о том, что на их счету закончились средства!
Согласно договору:
https://firstvds.ru/company/documents/contract-vds-oferta| Цитата |
| 4.6. В случае если Абонент не произвел своевременную оплату Услуг по настоящему договору, Провайдер приостанавливает оказание Услуг Абоненту на срок не более 7 дней. По истечении 7 дней с момента приостановления оказания Услуг, в случае если Абонент не погасит имеющуюся задолженность, Провайдер удаляет сервер Абонента. |
У меня было 7 дней оплатить. Пополнил счёт я почти сразу, буквально через два часа после остановки сервера:
http://my.jetscreenshot.com/7950/20160621-leba-107kb.jpgПосле я обратился в онлайн чат тех.поддержки для быстрого восстановления сервера. Переписку я не успел сохранить, так как после общения она была удалена из онлайн чата с сообщением примерно следующего характера: "чат был очищен по причине прекращения общения с тех.поддержкой в течении Х времени", или подобная формулировка.
В чате я получил следующие ответы:
1) Здравствуйте! Вижу, что ваш сервер был удален. к сожалению, услуги удаляются без возможности восстановления.
2) Сервер был остановлен 13-ого числа. Но история моего браузера не даст соврать:
http://my.jetscreenshot.com/7950/20160621-9omx-65kb.jpg , 20-ого числа я посещал мой сайт и проводил некие операции на сайте в PHPMyAdmin. На сайте даже появился новый клиент 20-ого числа.
3) IP 188.120.241.85 не связан с моим доменом. На самом деле они обновили DNS адреса как раз в момент удаления сервера:
https://www.nic.ru/whois/?query=school-php.comЦитата: ">>> Last update of whois database: Tue, 21 Jun 2016 00:22:35 GMT <<<"
Чат был завершен коротко: оставьте ваши контакты (они были указаны в профиле, непонятно зачем им надо было повторять это), и передали запрос специалистам.
Я обратился с письмом в тех.поддержу, на что получил следующий ответ:
| Цитата |
Вашему серверу был присвоен статус ''остановлен'', но, по какой-то причине не был остановлен. Вам приходило уведомление 2016-06-13 об остановке услуги, чему подтверждением является скриншот во вложении.
Последнее полное списание средств произошло 2016-06-11, затем, 2016-06-12, списалась только чать средств, в тот же день пришло уведомление о низком балансе.
Таким образом, стстема отработала, согласно договору и удаление произошло в срок.
С уважением, Андрей,
менеджер отдела Заботы о клиентах. |
Они присвоили статус "остановлен", но фактически его не останавливали и сказали, что "система отработала, согласно договору"!
На данный момент получается:
Мне удалили сервер без возможности восстановить его, без уведомлений на почту и на телефон, без бек-апов с их стороны, и нарушая свои же условия договора! И так они поступили с постоянным клиентом (уже полтора года с ними), который несколько раз писал правдивые положительные отзывы, сообщал в тех.поддержку об критических ошибках у них на сайте, то есть так они поступили с хорошим и бесконфликтным клиентом.
Ах да, я хотел бы рассказать ещё маленькую особенность формирования отзывов о firstvds. У них действует система скидок:
https://firstvds.ru/promotion/skidka_do_25_kazhdomu За каждый хороший отзыв можно получить скидку до 25%. Скидки предоставляются даже новым клиентам, которые ещё не успели ознакомиться с предоставляемыми услугами данной компании.
Оказывается я не первый, кому ночью удалили сайт без возможности восстановления:
http://hosting101.ru/firstvds.ru?comment_m...gative#comments| Цитата |
Александр Дьяков 10.05.2016 11:39
Я находился на нем почти год. В результате всю информацию (2 ТБ памяти) они полностью удалили ночью без возможности восстановления. Еще ни одна компания мне такого не делала. Я ПОЛНОСТЬЮ НЕДОВОЛЕН ЭТОЙ МОШЕННИЧЕСКОЙ КОМПАНИЕЙ. И если вы хотите однажды проснуться без всей своей информации, можете сотрудничать с ними. |
Далее ещё такой же отзыв:
| Цитата |
Георгий13 01.04.2016 09:23
Не советую Все меняют на ходу.
Тут вдруг решили проверифицировать емейла заново и перестали присылать оповещения об окончании денег на счете соответственно(хотя раньше постоянно присылали), я потерял свой вдс по их пункту неоплаты
Данный Вдс оплачивался подряд больше года подряд примерной стоимость 1500руб/мес. Трафик и проц не ел.В общем идеальный вариант для провайдера
по качеству были постоянные проблемы но т.к. мне он нужен был иногда то меня устраивало.
Для проектов которые приносят деньги данный сервис точно не подходит.
Из забавного поддержка сразу тыкает в пункт 4,2 об удалении, но если почитать договор провайдер вообще ничего не гарантирует, они могут не работать 24 часа и при этом по договору будут правы. |
И я советую Вам не связываться с данным хостинг-провайдером, я не рекомендую дальнейшее сотрудничество с ними.
_____________
Обучаю веб-программированию качественно и не дорого:
http://school-php.comФрилансер, принимаю заказы: PHP, JS, AS (видео-чаты). Писать в ЛС (Личные сообщения на phpforum).