Правила     Закладки     Карма    Календарь    Журналы    Помощь    Поиск    PDA    Чат   
     
 

Все статьи:


1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93

Help Desk и Service Desk


инновационные решения для современного бизнеса


    FatCat 2.02.2019 - 22:53

При автоматизации современных бизнес-процессов преследуются цели увеличения скорости и качества функционирования компании. Для этого используются различные инновационные технологии связи, программное обеспечение, компьютерное оборудование и другие инструменты.

Прогрессивное ПО делает связь между представителем услуг и клиентами удобной, прозрачной, управляемой. Наиболее широкое применение в этой сфере получили службы поддержки Help Desk и Service Desk. В чем же заключаются их особенности и различия?

Help Desk: особенности и возможности инструмента

Специалисты определяют этот инструмент как окно помощи, куда может обратиться человек при возникновении трудностей или вопросов. Сервис является одной из составляющих IT-структуры компании. Он применяется также для коммутации специалистов данного отдела с другими сотрудниками предприятия.
Суть его функционирования заключается в получении запросов, их последующей обработке и принятии адекватного решения. Другими словами, технология является своеобразной службой технической поддержки. Понять в чем заключается отличие Help Desk от Service Desk можно, изучив характеристики и функции второго решения.

Зачем используется Service Desk

Этот сервис оценивается, как единое окно услуг. Его основные характеристики:

  • рассмотрение заявок со стороны сервиса;
  • многозадачность;
  • тесная взаимосвязь с опциями IT-услуг, бизнес-услуг, предназначенных для внутреннего либо внешнего пользователя;
  • проведение операций;
  • контроль.

Help Desk является только первичной структурой. Она требуется для обеспечения нормального функционирования IT-отдела компании. Service Desk позволяет автоматизировать обработку запросов клиентов. Использование системы современной организацией значительно улучшает качество предоставляемых клиентам услуг, помогает повысить поддержку работоспособности продукции, сделать отношения максимально прозрачными и выгодными для всех участников.

Для их внедрения необходимо привлекать специалистов, имеющих большой опыт и объем знаний в сфере построения IT-инфраструктуры бизнеса. Материальные активы, потраченные на указанные решения, окупятся в короткие сроки, исключительно при соблюдении обширного ряда правил и требований.

Сначала определяются цели, которые будут стоять перед IT-подразделением, и только после этого подбираются Help Desk и Service Desk системы.